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AI 상담원은 콜센터 상담사에게 도움이 안된다? MBC뉴스데스크는 6월 18일 이라는 제목의 뉴스를 보도했다. 주 내용은 AI 상담원을 도입한 국민은행 콜센터 사례이다. 핵심내용은 다음과 같다.(  AI에 열받고 인간 상담사에 화풀이‥짙어진 감정노동 (2024.06.18/뉴스데스크/MBC) - YouTube)  장점: AI 상담 서비스 도입으로 콜센터 전화량이 20% 가량줄었다.문제점: 콜센터 상담사들은 AI 기술이 일을 덜어주길 기대했다. 예상치 못한 결과 발생. AI 상담에 화가난 고객들이 콜센터 직원들에게 불만을 퍼붙는 상황발생. 최근 5년간  5대 은행의 영업 전수는 17% 감소.요즘같이 대출 금리가 높을 때 가장 어려운 추심 업무도 AI 아닌 인간이 담당. AI 믿지 못하고 인간 상담사를 찾는 경우도 늘어.  기존의 감정 노동의 수준이 오히려.. 2024. 6. 19.
야당의 한 수 '국회 청문회' 열린다...증인 안나오면 처벌 [청문회 일정을 잡은 상임위]1. 국회 법제사법위원회법사위는 오는 21일 이종섭 전 국방부 장관, 임성근 전 해병대 1사단장, 박정훈 전 해병대 수사단장 등이 참석하는 채 상병 특검법 입법청문회를 열 예정이다. 증인 명단엔 박성재 법무부 장관과 이종섭 전 국방부 장관, 박정훈 전 해병대 수사단장, 김계환 해병대 사령관, 임성근 전 해병대 1사단장, 이시원 전 대통령실 공직기강비서관, 유재은 국방부 법무관리관 등 핵심 관계자들이 포함됐다.  2. 국회 과학기술방송통신위원회과방위는 21일 방통위법 개정안에 대한 입법청문회를 열기로 하고 방통위원장, 사무처장, 방송정책국장을 청문회 증인으로 채택했다. 3. 국회보건복지위원회복지위는 19일 오전 10시부터 열린 전체회의에서 국회법 제65조에 따라 의료계 비상상황.. 2024. 6. 19.
댓글에서 본 행복에 대한 생각들... 유명 유튜버 에서  연세대 심리학과 서은국 교수를 게스트로  '행복의 본질은 무엇인가'를 진행했는데, 2부에 올라온 댓글들이다. 행복에 대해 여러 면에서 생각하게 한다. 2024. 6. 19.
권익위 결정 후 '명품백 사건' 진행 상황 1) 6월 14일 은 국민권익위원회(권익위)가 명품 가방 수수 의혹과 관련해 윤석열 대통령과 김건희 여사 등을 신고한 참여연대에 ‘조사 종결’을 공식 통지했다고 보도했다. 단 세 문장이 적힌 한 쪽짜리 통지서를 보낸 건데, 참여연대는 “종결 사유를 전혀 알 수 없다”며 “결정문과 회의자료를 공개하라”고 요구하고 나섰다. 2) 6월 17일 은 김건희 여사 명품 가방 수수 의혹을 부실 조사한 뒤 종결 처리했다는 의혹을 받는 국민권익위원원장이 고위공직자범죄수사처(공수처)에 고발됐다고 보도했다. 17일 시민단체 사법정의바로세우기시민행동(사세행)은 유철환 권익위원장을 직무유기 혐의로 고발한다고 밝혔다. 사세행 김한메 대표는 “(유 위원장은) 살아있는 권력에 면죄부를 주기 위해 고의적이고 조직적으로 부패방지 업무를.. 2024. 6. 19.
6월 자전거 간이역 탐방열차, 8월 간이역-전통시장 순환열차 운행 국토교통부와 한국철도공사는 지역경제 활성화와 철도의 문화적 가치를 제고할 수 있도록 간이역을 활용한 관광열차를 새롭게 출시한다. 간이역은 과거 마을의 관문이자 만남의 장소로, 지역의 역사·환경을 그대로 간직하고 있어 문화적 가치가 높은 철도자산이다. 한국철도공사는 이러한 간이역을 활용하여, 6월 22일 ➊자전거 간이역 탐방열차(열차명 : 에코레일) 운행을 개시한다. 이용객들은 서울역·대전역 등에서 관광열차에 자전거를 싣고 영동군 추풍령역으로 이동한 후, 자전거를 타고 영동군의 황간역, 각계역, 심천역 등을 둘러볼 수 있다. 열차구성은 객차 4칸(256석), 카페객차 1칸, 자전거거치 3칸이다.  특히, 1934년에 건축된 심천역은 오래된 목조구조에 현재까지 원형이 잘 보존되어 있어 2006년 국가유산청으.. 2024. 6. 19.
전동킥보드 화재 여름에 최다 발생 전동킥보드 화재가 여름철(6월~8월) 175건, 가을철 118건, 봄철 99건, 겨울철 75건 순으로 특히 여름철이 겨울철에 비해 2배 이상 높은 것으로 나타났다. 소방청은 이같은 내용의 국가화재정보시스템 화재통계를 공개하며 전동킥보드 화재로 인한 피해를 줄이기 위해 사용자들의 각별한 주의를 당부했다. 이 통계에 따르면 최근 5년간 발생한 전동킥보드 화재는 총 467건으로 해마다 증가추세에 있는데, 2023년에는 2019년과 비교해 약 2.5배 증가한 114건의 화재가 발생해 2명이 숨지고 28명이 다쳤다. 전동킥보드 화재 발생 장소별로는 먼저 주거시설(49.7%)이 가장 많았는데, 그 중에서도 공동주택에서 발생한 화재가 179건으로 최근 5년 발생한 전동킥보드 화재의 3건 중 1건은 공동주택에서 발생한.. 2024. 6. 19.
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